「全部返品します！」

「ハンドル握ると人が変わる」

と同様、

「ネットに繋がると本性が出る！？」

って、ご存知でしたか？

こんにちは、チームデルタの谷口です。


これって、実は、Web戦略の立案やサイト運営には欠かせない『訪問者の心理』なんです。


イメージしてみてください。

例えば、スーパーマーケットで、買い物かごにいっぱい食料品を入れてレジの前に並びました。
金額が示されて、いざ支払いってときになって、突然、

「やっぱり、全部いりませんから、お返しします」

って、あなたは言えますか？
僕なら、とても恥ずかしくて言えません。。。

ネットではどうでしょう。

同じくあなたが、どこかのオンラインショップで買い物かごに商品を入れ、支払いの手続きをすることになったとしましょう。
ユーザーID、パスワード、お名前、住所、電話番号、メールアドレス×２、、、etc

タイプするのもなかなか面倒なものですね。
あるいは、ちょうど見たいテレビ番組が始まってしまうかもしれません。
あるいは、友人から電話が・・・

パソコンの前に戻ったあなたは、
「もう、今日は遅いし、面倒だから、明日にするか・・・」
こうして、あなたが購入しようとしていた商品は、全てキャンセルされることになります。

こうした、購入直前でやめた経験をもつ人は、EC利用者の大半を占めるのではないでしょうか。

あなたも、そのうちの一人ではありませんか？（笑）

リアルな世界ではめずらしいことが、ネットでは簡単におきてしまう。

なぜこんな違いが生じるのでしょうか？
そして、この違いが、ビジネスにどのような影響を与えるのでしょうか。

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