対応力 #1

休日の夜、安物ワインを片手に奥さんの弁当作ってるときに、ふと、小さな旅したいなと。


こんにちは。
チームデルタの谷口です。


これだけたくさんの情報が提供され、同業他社が溢れる今でも尚、僕の足を向けさせる宿が２つあります。

少し浮気心を起こして帰ってきても、いつもの通りに心地よく迎えてくれる、僕の避難場所です。
こんな懐の深い奥さんだったらいいなぁ、、、、、、というお話ではなく（笑）。

１つは、新潟と群馬の県境近くにあるわずか10組の客しか相手にできない温泉宿。
一方は、最先端のホテル。

どちらも、「足し」と「引き」が見事にバランスして、心地よく満たしてくれます。
出過ぎない、そしてタイミングを逃さない。

僕は、仕事柄、”サービス”と”対応力”にとても興味があります。
これは、Face to Faceでもネットでも同じこと。

だから、時々意地悪をします（笑）。
宿で少しわがままなリクエストをしたり、ネットショップで欲しくもないものを買って、その直後から始まるコミュニケーションスキルを図ったり。
そうすると、普段目にすることのない隠された対応力が見えることがあります。
メディアでは決して表現できない、鍛えられ、洗練された美しいプロモーションは、人のハートを捉えて長く記憶にとどまるものですね。


ところで、僕は、母以外の女性から、お弁当を作ってもらったことがないんですけど・・・（笑）。

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