対応力 #2

AllAbout Profile交流会に参加されたみなさん、先日はお疲れ様でした。
多くの専門家の方々からお話を聞けて、短いながら有意義な時間でした。


こんにちは。
チームデルタの谷口です。


さて、雪との予報が出ている寒空の中、娘の発病に連休を利用して追い込もうと思ってた仕事も返上して、本日は病院から。
といっても子供のいない僕らの娘とは、10歳のアメリカンショートヘア。
毎日生活をともにする動物は人と同じ、かけがえのない家族です。

僕の住む街には、たくさんの動物病院がありますが、中でも一際、愛らしい建物に可愛い動物たちで賑わう病院があります。
開院して10年。
瞬く間に成長し、今では総勢10数名の大所帯。
ほぼ一人勝ち状態です。

何故に多くの中からここが選ばれるのか、仕事柄気になってはいましたが、患者の一人として訪れてみて納得です。

最新の機器を駆使して、検査結果はその場で。
飼い主の不安を解きほぐすことに時間をかけません。
人間ですら、結果を聞くためだけに数日後に再来院なんてこともめずらしくないのに。

飼い主は不安なもの。
そんな中、院内を自由気ままにうろついては愛嬌をふりまく犬と猫。
聞いてみれば、彼らはここの獣医の家族とのこと。
獣医自身が、患者家族と同じ目線を持ち、動物たちを大切にする人であることへの安心感。

そして年中無休、夜間対応体制。
入院している子に、いつだって会うことができる開かれた間口。


三歩先の対応力。
お金がかかれば、手間もかかります。
でも、彼らは、その対価として、大きな信頼を獲得しているようです。

お金ありきで行動の範囲を決めるのもビジネス。
信頼を得るために先行投資するもまたビジネス。

「（入院患者に）会いにこれない日は、1日1回必ず電話してください、容態を説明しますから」
と声をかけられる家族を横目に見ながら、「なるほどなぁ」と思わず。

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